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【台群阳光服务】践行服务理念,争当服务先锋

更新时间:2023-03-09      点击次数:300
  近日,创世纪集团接到了一位来自四川客户的感谢致电:感谢台群精机四川驻点售服员黄友刚并给予了台群阳光服务最高的评价。四川驻点售服员黄友刚,在生病住院期间,接到客户的紧急报修电话,某台龙门加工中心发生了掉刀故障,黄工先是电话指导客户现场工程师进行调整,未能解决后,黄工加快了输液速度,随后驱车赶往了客户现场,经过分析故障原因,判定为主轴定位稍有偏差,通过调整后反复验证换刀顺畅,为客户赢得了宝贵的生产时间,减少了停机造成的损失。
 
  在创世纪集团,有着很多像黄工一样认真负责、急客户所急的售服人,他们时时刻刻为客户保证生产、创造价值,既有高效专业的服务能力,又有克服困难的职业素养;他们通过学习和努力不断充盈和提升自己:在团队中成长壮大,在平台上熠熠生辉,成长为创世纪集团售服体系里不能缺少的一分子。
 
  要切切实实解决客户在使用过程中需要去改进和解决的问题,在服务方式上,就更需要贴近用户、体现用户的需求,动态掌握用户需求并及时响应。创世纪集团搭建了售服数字化平台,利用智能化、数字化配合机床云实现设备快速联网,根据保养周期和设备运行状态进行主动预警,减少客户的停机风险,使设备始终保持良好的运行状态。
 
  创世纪集团同样重视售后服务的落地与执行,深知产品的销售只是服务的开始,售后服务更是重中之重。因此,集团建立了完整的售前、交付、售后服务培训体系,以销售与服务体系优化为重点,落实推动集团总部和全球分部共同实现智慧生态链精益化提升,助力企业整体朝着更高质量发展。
 
  “全心全意,及时高效,低成本,增值服务好每个客户到永远!”这是创世纪集团售服人员的宗旨,更是每一位创世纪人的服务目标。通过产品,您可以感受到创世纪集团始终如一的品质;通过服务,您可以感受到创世纪集团赤诚的匠心。事无大小,皆为生产,以优秀者为榜样,以实际行动做表率,永远为客户的生产保驾护航!
 

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